การเป็นเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิต ทางโทรศัพท์ที่ดี

ในความเป็นจริงแล้ว เจ้าหน้าที่ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ หรือทางอื่นๆ ไม่ใช่แค่ sale ธรรมดาทั่วไป การขายประกันชีวิตต้องมีปัจจัยอื่นๆมาประกอบด้วยทั้ง ด้านสังคม ด้านประสบการณ์ ด้านการศึกษา ต้องมีจิตวิญญาณของนักสู้ เพราะ เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิต จะได้ยินคำว่า “ไม่” มากว่าคำว่า “ใช่” ซึ่งถือเป็นเรื่องธรรมชาติและเป็นรากฐานแห่งความสำเร็จของอุตสาหกรรมการเงิน-การประกันภัยในประเทศไทย ณ สิ้นปี 2553 ที่คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) รายงานว่า ธุรกิจประกันชีวิตมีเบี้ยประกันจำนวน 296,106 ล้านบาท “สองแสนล้านบาทต่อปี” และมีแนวโน้มบวกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ณ สิ้นปี 2553 คปภ. ยังรายงานอีกว่า “ประชาชนคนไทยทำประกันคิดเป็นอัตราส่วนจำนวนกรมธรรม์ต่อจำนวนประชากรร้อยละ 28.4 % ของประชากรทั้งประเทศไทย แล้วอีก 71% กว่าๆ ยังไม่ทำประกันเลย คนไทยทั้งประเทศมีจำนวนมากเท่าไร ดังนั้น โอกาสทางธุรกิจจึงมีพื้นที่เหลืออีกเยอะ เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตจำเป็นต้องพบปะผู้คนจากหลากหลายอาชีพอีกเป็นจำนวนมาก อาชีพเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตจึงไม่เหมาะสำหรับคนที่ไม่เปิดรับความคิดเห็นของผู้อื่นหรือกลัวความลำบาก

jobs

ในบริษัทเอกชนทั่วๆไป จะกำหนดตำแหน่งงานตามวุฒิการศึกษาของผู้สมัคร บริษัทประกันชีวิตทั้งหลายก็มองเรื่องการศึกษาเหมือนกันแต่ไม่ได้มองเป็นเรื่องหลัก เพราะบริษัทประกันชีวิตทั้งหลายมีหลักสูตรการฝึกอบรมภายในบริษัทเกี่ยวกับแบบประกัน วิธีการนำเสนอ เทคนิคต่างๆ และถูกสอนโดยผู้มีประสบการณ์จริงเท่านั้น ฟังดูแล้วอาจะเป็นการง่าย ที่จะได้ร่วมงานกับบริษัทประกันชีวิตที่มีชื่อเสียง แต่ก่อนจะได้โชว์ความสามารถ อุปสรรคแรกที่ผู้สนใจเป็นตัวแทนประกันชีวิตนั้น ไม่ใช่ความรู้เรื่องแบบประกัน หรือ ขั้นตอนการขาย แต่คือใบอนุญาตตัวแทนประกันชีวิต เพราะต้องผ่านขั้นตอนการ สอบและการอบรม เพื่อขอมีใบอนุญาตตัวแทนที่ คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เป็นซึ่งเป็นผู้ออกให้

อุตสาหกรรมธุรกิจประกันชีวิตให้ผลตอบแทนที่ดีสำหรับผู้ที่ยินดีทำงานอย่างหนัก คือ เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์อาจคาดหวังเป็นอย่างมากกับการขายให้พื่อนและครอบครัวของคุณ คำปฎิเสธที่รุนแรงอาจทำให้พลังแห่งความฝัน และความคิดที่ดีของคุณหายไปพร้อมกับคำปฎิเสธ จงเตรียมตัว เตรียมใจให้พร้อมเผชิญกับทุกคำปฎิเสธ และ เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตควรจัดเวลาให้กับการฝึกอบรมให้มาก เพราะมันจะกลับมาสร้างรายได้ให้คุณโดยที่คุณคาดไม่ถึง

เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ต้องการทักษะที่สำคัญดังนี้ เนื่องจากลูกค้าหรือผู้ขอรับบริการต้องการบริการที่มีคุณภาพ และองค์กรต่างๆ มีการแข่งขันในเรื่องของการให้บริการ  ทักษะที่สำคัญของเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ ประกอบด้วย ทักษะในการพูด  การพูดที่ดีนั้นผู้ให้บริการจะต้องใช้ถ้อยคำหรือเลือกคำพูดเชิงบวก   น้ำเสียงเต็มใจให้บริการ  มีจังหวะในการพูดที่เหมาะสม   และสามารถลำดับการให้ข้อมูลให้เข้าใจได้ง่ายและ ชัดเจน  ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ ควรจะมีการฝึกฝนจนเกิดความชำนาญ และสังเกตข้อบกพร่องของตนเอง ในการพูดแต่ละครั้ง เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงในครั้งถัดไป ต่อมาเป็นทักษะในการฟัง การเป็นผู้ฟังที่ดี  คือ ฟังอย่างตั้งใจ ฟังจนจบ ไม่ขัดจังหวะหรือพูดแทรก ตอบรับคำเป็นระยะ  และจดสิ่งที่ลูกค้าพูดเพื่อป้องกันการลืมหรือหลงประเด็นคำถาม ที่ขาดไม่ได้คือทักษะในการจับประเด็น  เป็นทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง  หากเจ้าหน้าที่สามารถจับประเด็นความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว  จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที อีกทั้งทักษะในการให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าร้องเรียน   เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์จะต้องใจเย็น  อดทนกับการต่อว่าของลูกค้า  การบริการโดยใช้น้ำเสียงที่สุภาพ และหลีกเลี่ยงคำพูดที่ยั่วยุให้เกิดเรื่องร้องเรียน  จะทำให้การบริการลูกค้าผ่านไปได้อย่างลุล่วง ทักษะในการทำงานเป็นทีม เนื่องจากการทำงานของเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ เป็นการติดต่อประสานงานภายในหน่วยงาน หรือระหว่างหน่วยงาน การปฏิบัติต่อผู้ร่วมงานเป็นเสมือนลูกค้าจะทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น  นอกจากนั้น การกำหนดแนวทางในการทำงานร่วมกัน  และความรับผิดชอบที่ชัดเจน ก็จะช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาทักษะต่างๆ ที่กล่าวข้างต้น  เจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ จะต้องฝึกฝน จนเกิดความชำนาญ  นอกจากนั้น การอบรมเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ จะเป็นการทบทวนหรือกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ให้บริการได้อย่างมีคุณภาพ  การวิเคราะห์คุณภาพการบริการจากหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพ  สามารถเลือกทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์เพื่ออบรมเพิ่มเติมได้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเทคนิคการขายประกันชีวิตของเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์

ทางบริษัทประกันจะพยายามพัฒนาข้อมูลหรือการให้การสนับสนุนแก่ตัวแทนขายประกันของบริษัทตนเอง ทั้งจากหน่วยงานที่ดูแลซึ่งจะค่อยดูแลซึ่งกันและกัน ถ่ายทอดประสบการณ์และกลยุทธ์ในการพูดคุยกับลูกค้า ในการจบการขายให้ได้ หรือแชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งกันและกัน และจากระบบอินเตอร์เน็ต อย่างเช่น การที่ผู้แทนขายประกันสามารถเรียกดูข้อมูลของกรมธรรม์ของบริษัทได้สะดวกง่ายดายมากขึ้นผ่านระบบอินเตอร์เน็ต มีทีมงานที่จะคอยช่วยเหลือตัวแทนของตนเองทั้งในด้านวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ค่าบำเหน็จ เบี้ยประกันของตนเองและทีมงาน และคอยให้คำปรึกษาผ่านระบบออนไลน์ มีโปรแกรมสนับสนุนการขาย เอกสารเอกสารประกอบการขาย โบว์ชัวร์แบบประกัน คลิปวีดีโอ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ทางบริษัทประกันได้จัดเตรียมความพร้อมในทุกด้านไว้สำหรับตัวแทนขายประกัน ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท เราจะเห็นว่าการขายประกันทุกวันนี้ไม่ใช่ทำงานเพียงคนเดียวลำพัง คุณมีเพื่อนร่วมงาน มีหัวหน้า มีคนคอยแนะนำเพื่อให้คุณได้ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ การจะประสบความสำเร็จในการประกอบอาชีพในเส้นทางเจ้าหน้าที่ ขายประกันชีวิตทางโทรศัพท์ คุณจำเป็นจะต้องฝึกที่จะสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคคลอื่น การพูดจาดี การดูแลเอาใจใส่ ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์นี้สามารถใช้ได้กับงานทุกอาชีพ  คุณจำเป็นจะต้องรู้จักสื่อสารด้วยคำพูดที่ดี คือการสื่อสารที่เหมาะสมกาลเทศะ สื่อสารให้ถูกต้อง ต้องให้ข้อมูล สิทธิและผลประโยชน์ที่ผู้เอาประกันภัยพึงได้ เงื่อนไขทั้งหมด ต้องรู้จักวางแผน ต้องมีความพยายาม อดทน มีความซื่อสัตย์ไม่หวังเพียงเงินเล็กๆน้อยๆที่อาจทำลายอนาคตของตนเอง ต้องหมั่นฝึกทักษะต่างๆในการขายซึ่งการพบลูกค้าประจำก็เป็นการฝึกทักษะ

การขายประกันนั้นจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการพูดและชักจูงให้ลูกค้าฟังเรา  เราต้องพยายามอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่าสินค้าที่เราเสนอนั้นผู้ที่ทำจะได้รับประโยชน์อะไรบ้าง เมื่อลูกค้าเข้าใจ เขาก็จะเลือกด้วยตัวเขาเอง ยอมที่จะจ่ายเบี้ยด้วยเงินหลักแสนหลักล้าน โดยอาจจะเริ่มด้วยการไม่กล่าวถึงประกันเลย อาจจะพูดถึงการบริหารเงินในรูปแบบของคุณ การบริหารความเสี่ยง เรื่องชีวิตในอนาคต และแนวทางการวางแผนที่ดี คนที่ฟังคุณจะยังนั่งฟังจนจบเพราะเขาเห็นว่ามีประโยชน์ต่อตัวเอง แล้วสุดท้ายเราอาจจะนำเสนอทางเลือกในการออมเงินในรูปแบบประกันต่างๆ เช่น แผนเงินออมคุ้มคร้องผู้สูงวัย แผนเงินออมสำหรับอนาคต แผนการสร้างสวัสดิการ แผนเงินออมเพื่อการเกษียณอายุ เป็นต้น

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *